Enquête de satisfaction pensionnés 2023

  • Informations préalables
    Vous avez été récemment en contact avec la CRP RATP dans le cadre de la préparation de votre départ à la retraite et nous souhaiterions obtenir votre avis suite à ces échanges. Votre avis est important pour nous et nous aide à rester dans une démarche d’amélioration de notre qualité de service, nous vous remercions par avance de bien vouloir participer à cette enquête. Vos réponses resteront anonymes et ne vous engagent à rien.
    • Pour commencer, nous vous remercions de bien vouloir nous en dire plus sur vous : Êtes-vous ?
    • Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?
    • Pouvez-vous renseigner votre date de départ à la retraite?
    • De quelle catégorie socio-professionnelle dépendiez-vous au moment de votre départ à la retraite ?
  • Dans le cadre de la préparation de votre départ à la retraite : vous avez été en contact avec nous
  • Concernant votre échange téléphonique avec la CRP RATP
    • Quelle note mettriez-vous pour la facilité à joindre un interlocuteur au téléphone :
      1 étant très insatisfaisant et 5 étant très satisfaisant.
    • Et pour la clarté des messages sur le serveur vocal (n° gratuit) :
      1 étant très insatisfaisant et 5 étant très satisfaisant.
    • Vous diriez de la courtoisie de votre interlocuteur, que vous en êtes :
    • Lorsque que vous avez énoncé l’objet de votre appel, vous diriez de la clarté des informations qui vous ont été données, que vous en êtes :
    • Avez-vous eu besoin de relancer la Caisse pour la même demande ?
    • Si oui, pouvez-vous nous dire combien de fois ?
    • Globalement, vous diriez du service téléphonique, que vous en êtes :
    • Selon vous, quelles améliorations pourrions-nous apporter à notre service téléphonique ?
  • Rendez-vous individuel physique
    • Vous avez eu un RDV individuel avec un de nos conseillers retraite, avez-vous pu avoir l’ensemble des réponses à vos interrogations ?
    • Avez-vous eu besoin de relancer la Caisse pour avoir une réponse sur la même demande déjà formulée lors de ce rendez-vous ?
    • Si oui, pouvez-vous nous dire combien de fois ?
    • Suite à ce rendez-vous, vous diriez que vous en avez été :
    • Selon vous, quelles améliorations pourrions-nous apporter aux rendez-vous individuels ?
  • Vous avez participé à une réunion d'information affilié (RIA).
    • Vous avez participé à une réunion d'informations affilié (RIA). Suite à cette dernière, vous diriez que en avez été :
  • Vous nous avez adressé un mail via la rubrique « Contactez-nous » de notre site internet.
    • Des échanges de mails avec la CRP RATP, vous diriez que vous en êtes :
    • Avez-vous eu besoin de relancer la Caisse pour avoir une réponse sur la même demande déjà formulée par mail ?
    • Si oui, pouvez-vous nous dire combien de fois ?
  • Courrier postal
    • Vous avez adressé un courrier à la CRPRATP, vous diriez que le traitement de ce dernier a été :
    • Avez-vous eu besoin de relancer la Caisse pour avoir une réponse sur la même demande déjà formulée par courrier ?
    • Si oui, pouvez-vous nous dire combien de fois ?
  • Traitement du dossier de demande de départ
    • Lors du dépôt de votre dossier de départ à la retraite, avez-vous reçu un accusé de réception?
    • Vous diriez du traitement de votre dossier de départ par nos services, que vous en êtes ?
  • Site internet : services en ligne
    • Avez-vous suivi l'état d'avancement du traitement de votre dossier dans votre espace personnel du site ?
    • Avez-vous utilisé un de nos services en ligne proposés dans votre espace personnel?
    • Quelle note mettriez-vous pour les services proposés? (1 étant très insatisfaisant et 5 étant très satisfaisant).
      1 2 3 4 5
      Attestation de pension
      Attestation d'imposition
      La modification de vos informations personnelles
  • Satisfaction globale
    • Vous diriez de l'ensemble des services de la caisse que vous en êtes ?
    • Quelles seraient les améliorations que la CRP RATP pourrait apporter aux services proposés à ses affiliés, ou des sujets que vous voudriez retrouver dans nos newsletters ?