Nos engagements

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A paragraph is a self-contained unit of a discourse in writing dealing with a particular point or idea. Paragraphs are usually an expected part of formal writing, used to organize longer prose.
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Charte d’engagement Qualité

Pour garantir un service de qualité à ses affiliés, la CRP RATP s’engage sur un certain nombre d’offres de service. Ces engagements devront permettre à la CRP RATP d’assurer ses principales missions qui sont d’informer, d’accompagner et de simplifier les démarches de ses affiliés, de calculer et de payer les pensions mais aussi de s’inscrire pleinement dans une démarche de responsabilité sociétale.

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La CRP RATP s’engage ainsi à :

Payer les pensions dans le mois de la date du départ demandé
Favoriser un accès direct à l’information sur son site internet au travers de l’espace personnel de ses affiliés, disponible 24h/24 et 7j/7
Garantir le traitement immédiat de 95% des appels téléphoniques
Inviter 100% des affiliés, ayant une date d’ouverture de droit à 1 an, à une réunion d’information
Offrir une possibilité de rendez-vous physique aux affiliés ayant déjà ouvert leurs droits à pension ou qui les ouvriront dans les trois années à venir
Permettre à l’affilié ayant déposé son dossier de départ en retraite, de suivre son traitement dans son espace personnel
Traiter les demandes via les courriels en moins de 48h dans plus de 50% des cas
Proposer à l’affilié de faire sa demande de retraite et de réversion en ligne
Traiter 80% des réclamations dans les délais
Respecter à 100% les dates de paiement des pensions selon le calendrier défini en janvier
Mesurer annuellement la satisfaction des affiliés et étudier les besoins exprimés pour offrir de nouveaux services
Renforcer son implication environnementale et sa responsabilité en termes d’engagements sociaux et/ou sociétaux