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Convention d’objectifs et de gestion 2017 - 2020 entre l’Etat et la CRP RATP
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PREAMBULE
Conformément à l’article 19 du décret
n° 2005-1635 du 26 décembre 2005 relatif à
la Caisse de Retraites du personnel de la
régie autonome des transports parisiens
(CRP RATP), l’Etat conclut avec l'organisme
une convention d’objectifs et de gestion
(COG)
qui
détermine
les
objectifs
pluriannuels de gestion, les moyens de
fonctionnement de l’organisme et les
actions mises en œuvre à cette fin.
Elle fixe également la dotation budgétaire
destinée au financement de la section de la
gestion administrative.
Mise en place en 2006, la CRP RATP voit
ainsi sa feuille de route fixée sur la période
conventionnelle 2017-2020 dans le cadre de
cette 3
ème
convention d’objectifs et de
gestion.
Au cours de la précédente convention 2013-
2016, la CRP RATP s’est attachée à optimiser
la qualité de service à ses affiliés, tout en
poursuivant
l'amélioration
de
ses
performances, la sécurisation des opérations
et la maîtrise de ses coûts de
fonctionnement.
Parmi les principales réalisations conduites dans
le cadre de la COG 2013-2016 :
La refonte du système d'information Métier
a constitué un chantier majeur qui permettra
d'appuyer les évolutions à venir sur cette
3
ème
COG.
La Caisse a mis en place des actions
volontaristes dans la gestion des affiliés,
notamment :
–
Le déploiement de réunions d'information
Affiliés,
–
Le développement de web-services,
–
Le développement de la communication
Affiliés,
–
La mise en place d'un outil de gestion de
la relation clients.
Les enquêtes réalisées auprès des assurés en
2014 et 2015 témoignent de l’attention portée
par l’organisme sur la qualité de service, avec un
taux de satisfaction globale de 93% pour les
affiliés et 96% pour les pensionnés.
Enfin, le cadrage budgétaire 2013-2016 a été
également respecté.