2 / 5
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION
Certains de nos affiliés pensionnés ont été contactés, dans le cadre de leur récent départ à la retraite, afin
de connaître leurs opinions, leurs suggestions sur leur relation avec la CRP RATP.
Cette enquête a été réalisée en ligne sur le site internet de la caisse et ciblait les affiliés étant parti à la
retraite entre le 1er janvier 2020 et le 31 août 2021.
Les objectifs de mesure de cette enquête sont : la satisfaction du service téléphonique, la satisfaction
du traitement du dossier de départ à la retraite, la satisfaction globale de l’ensemble des services de la
caisse, l’identification des besoins et des attentes de nos pensionnés.
ENQUÊTE DE SATISFACTION
50%
42%
4%
3%
1%
Très satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Ne se prononce pas
Très satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Ne se prononce pas
Très satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Ne se prononce pas
Globalement, vous dites du service téléphonique, que vous en êtes :
vous dites du traitement de votre dossier de départ par nos services, que vous en êtes :
vous dites de l’ensemble des services de la caisse que vous en êtes :
92%
DE SATISFACTION
GLOBALE
94%
DE SATISFACTION
GLOBALE
95%
DE SATISFACTION
GLOBALE
59%
35%
5%
1%
1%
56%
38%
4%
1%
1%