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Convention d’objectifs et de gestion
2022‐2026
Réf
COG
Libellé indicateur
COG 2022-2026
Engagement COG
Nature de
l'indicateur
Réf
Indicateur
BENCH OSS
Base
2019 ou
2020
Performance attendue
2022
2023
2024
2025
2026
PROPOSER UNE OFFRE CLIENT PERSONNALISEE ET COHERENTE AVEC LES SERVICES DE L’INTER-REGIMES
COG
1.1.1
Indicateur
d’utilisation des
téléservices par les
usagers
PROPOSER ET
PROMOUVOIR UN
PARCOURS CLIENT
NUMERIQUE COMPLET
Qualité de service
Indicateur de suivi
FT3001
Néant
20%
22%
24%
26%
28%
COG
1.2.1
Taux d’attribution des
droits directs et
dérivés dans le délai
requis
GARANTIR
INDIVIDUELLEMENT LA
QUALITE ET L’EFFICIENCE
DES SERVICES
FONDAMENTAUX
Qualité de service
Indicateur
opposable
RE400+RE500
100%
> 98%
> 98%
> 98,5% > 98,5%
> 99%
COG
1.2.2
Ressenti de la
réitération :
Pourcentage d’affiliés
déclarant ne pas
avoir relancé la
Caisse
Qualité de service
Indicateur de suivi
FT1001
Néant
> au %
d’affiliés
déclarant
ne pas
avoir
relancé la
Caisse en
2021
> à 2022 > à 2023 > à 2024 > à 2025
Ressenti de la
réitération :
Pourcentage d’affiliés
déclarant avoir
relancé plusieurs fois
la Caisse (> 2
relances)
Néant
< au %
d’affiliés
déclarant
avoir
relancé
plusieurs
fois la
Caisse en
2021
< à 2022 < à 2023 < à 2024 < à 2025
COG
1.2.3
Taux d’appels aboutis
Qualité de service
Indicateur
opposable
FT200
99%
> 93%
> 93%
> 94%
> 94%
> 95%
COG
1.2.4
Taux de satisfaction
globale
Qualité de service
Indicateur
opposable
FT400
90%
> 89%
> 89%
> 90%
> 90%
> 91%
COG
1.2.5
Taux satisfaction
composite par mode
de contact
Qualité de service
Indicateur de suivi
FT415+FT425+FT440+FT433
Néant
> 86%
> 87%
> 88%
> 89%
> 90%
ANNEXE 1