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Convention d’objectifs et de gestion
2022‐2026
Liste des indicateurs
COG 1.1.1
Indicateur d’utilisation des téléservices par les usagers
COG 1.2.1
Taux d’attribution des droits directs et dérivés dans le délai requis
COG 1.2.2
Ressenti de la réitération
COG 1.2.3
Taux d’appels aboutis
COG 1.2.4
Taux de satisfaction globale
COG 1.2.5
Taux de satisfaction composite par mode de contact
COG 1.2.6
Taux de courriels traités dans les délais (48h)
COG 1.2.7
Taux de réclamations traitées dans les délais
COG 1.2.8
Taux de qualité des dossiers validés (IQV)
COG 1.3.2
Taux de progression du nombre de demandes de retraites en ligne (DRIL)
COG 2.2.1
Taux de mutualisation des achats en interbranche
COG 2.3.1
Montants des fraudes évitées
COG 2.4.1
Nombre d’usagers / nombre d’ETPMA (CDI+CDD)
COG 2.4.2
Taux de performance budgétaire
COG 2.4.3
Ratio de surface utile / ETP
COG 2.4.4
Taux d’évolution de la consommation d’énergie
COG 2.4.5
Taux d’incidence financières des erreurs (TIF)
COG 2.4.6
Taux de recouvrement des indus à 24 mois
COG 3.2.1
Taux de disponibilité des applications (front office, back office, API)
COG 3.2.2
Taux d’absentéisme pour maladie de courte durée inférieur à 8 jours
COG 3.3.1
Taux de formation des agents
ANNEXE 1