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Convention d’objectifs et de gestion
2022‐2026
Indicateur COG
1.2.4
Taux de satisfaction globale
Identifiant Bench
FT400
Action
Orientation 1- Engagement 1.2
Finalité
Mesurer le niveau de qualité perçue par les utilisateurs des services de base de la
caisse
Définition
L’indicateur mesure le taux de satisfaction globale de la caisse
Mode de calcul
Enquête de satisfaction
Définitions
éléments et
précisions
Type d'enquête
: Enquêtes à froid
Nombre de répondants minimum
: 800
Le canal utilisé :
Emailing
Unité de mesure
Pourcentage
Périodicité
Annuelle
Sources
Résultats enquête de satisfaction annuelle
ANNEXE 1