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Convention d’objectifs et de gestion
2022‐2026
COG
1.2.6
Taux de courriels
traités dans les délais
(48h)
Qualité de service
Indicateur
opposable
FT801
Néant
> 50%
> 52%
> 54%
> 57%
> 60%
COG
1.2.7
Taux de réclamations
traitées dans les
délais
Qualité de service
Indicateur de suivi
FT2000
Néant
> 80%
> 82%
> 85%
> 88%
> 90%
COG
1.2.8
Taux de qualité des
dossiers validés (IQV)
Maitrise des risques
Indicateur de suivi
MRF230
94,63%
> 90%
> 91%
> 93%
> 94%
> 95%
COG
1.3.2
Taux de demandes de
retraite en ligne
(DRIL)
PROMOUVOIR L’OFFRE
DE SERVICE INTER-
REGIMES
Inter-Régimes
Indicateur
opposable
15%
16%
18%
25%
30%
40%
ANNEXE 1